手機看中經經濟日報微信中經網微信

网投彩票代理

2020年(nian)02月13日 09:36   來源︰廣州日報   

  健康dao)lei)家電(dian)成新寵 家電(dian)售後維修“試水”線上

  宅家ye)懷chu)門 催生家電(dian)新場景

  在家宅了10多天,大(da)眾對家庭健康衛生意識的增強(qiang),全媒(mei)體(ti)記(ji)者了解到,近來一段時間(jian),國內(na)家電(dian)市場呈現出(chu)新行情,家電(dian)渠(qu)道(dao)商紛紛上線具有除菌(jun)和健康功能(neng)的家電(dian)產品。家電(dian)平台預(yu)測,沉寂(ji)了一段時間(jian)的彩電(dian),有望迎(ying)來新風向。

  另外(wai),在售後維修領域,建議(yi)盡量采用無接觸服務。據(ju)了解,目前部分廠商已采用“線上視頻、圖文維修”等que)絞shi)解決(jue)售後維修。家電(dian)業界(jie)認為(wei),無論是產品品類(lei),還(huai)是售後服務,在此戰“疫”時期,都(du)催生出(chu)新的場景。

  文、圖/廣州日報全媒(mei)體(ti)記(ji)者 文靜

  消毒類(lei)家電(dian)成家電(dian)平台“新寵”

  消毒jing)瘛 梢祿 掌換(huan) 韉仁遣簧偌彝?du)會配(pei)置的家電(dian),然而(er),相比于(yu)其(qi)他品類(lei)家電(dian),其(qi)更新周期較長,大(da)部分消費者都(du)不huan)峋 chang)升級(ji)換(huan)代,覺得(de)夠用就好(hao)。然而(er),從農歷(li)新年(nian)期間(jian)至(zhi)今(jin),健康消毒類(lei)的家電(dian)迎(ying)來了一波增長。

  全媒(mei)體(ti)記(ji)者留意到,京東、甦寧、國美等家電(dian)平台均上線個(ge)人防護專場,主要(yao)包括了空氣淨huan) 鰲 jun)洗(xi)碗機、洗(xi)衣機、衣服燙熨機等。據(ju)電(dian)商平台表示,空氣淨huan) 鰲 jun)洗(xi)碗機、除菌(jun)干衣機、除菌(jun)蒸(zheng)汽拖把、消毒jing)瘛 guang)波微波爐、新風系(xi)統等位居家電(dian)熱搜榜前列(lie)。

  甦寧大(da)數(shu)據(ju)顯示,平台多款健康除菌(jun)類(lei)家電(dian)銷售增長超(chao)200%。其(qi)中,消毒jing)襝客tong)比增長205%,洗(xi)碗機搜索量同(tong)比增長283%,壁掛(gua)新風及新風系(xi)統同(tong)比銷售增長304%。渠(qu)道(dao)商認為(wei),隨著越來越多的用戶對家電(dian)產品健康功能(neng)的日益重(zhong)視,也(ye)將(jiang)促進除菌(jun)、健康dao)lei)家電(dian)產品的消費升級(ji)。

  家電(dian)業分析人士認為(wei),人們生活(huo)理念的改(gai)變必然促進新需求的產生,如潔淨健康的洗(xi)碗機、消毒jing)瘛 換(huan) 路繢lei)油煙機,如提(ti)升飲食質(zhi)量的蒸(zheng)烤箱(xiang)、廚房小家電(dian)等,有望為(wei)健康生活(huo)類(lei)家電(dian)帶(dai)來一波增長紅利。

  智能(neng)電(dian)視有望引來新風向

  除消毒健康dao)lei)的家電(dian)外(wai),隨著大(da)家宅在家的時間(jian)越來越長,讓(rang)廣大(da)用戶有了更多時間(jian)重(zhong)回客廳。沉寂(ji)了一段時間(jian)的彩電(dian)市場亦迎(ying)來新的動向。有網友就在網上自我調侃︰後悔家里客廳一直沒有裝電(dian)視,這段時間(jian)只能(neng)望著電(dian)視牆在發呆。

  據(ju)奧維雲網的數(shu)據(ju),春hang)諂詡jian)智能(neng)電(dian)視開(kai)機率整(zheng)體(ti)和平時相比提(ti)升了11%,對比去(qu)年(nian)春hang)冢 芻kai)機超(chao)過五天以(yi)上xi)惱急瘸chao)七成,累計開(kai)機10天比例(li)的達43%。

  全媒(mei)體(ti)記(ji)者了解到,大(da)型的電(dian)商平台亦瞄準這一時機,力推彩電(dian)新品,尤其(qi)是去(qu)年(nian)在市場上“扎堆”出(chu)現、擁有各類(lei)社交(jiao)功能(neng)的智慧屏,覆(fu)蓋創ci)  P擰  wei)、康佳等各大(da)品牌。“這些擁有大(da)尺寸屏幕,能(neng)夠視頻通話(hua)、具備(bei)各種社交(jiao)功能(neng)的智慧屏產品成為(wei)部分消費者在家打發時間(jian)的新選擇”,平台方面如此表示。不huai)業dian)從業者表示,如何利用這一階段重(zhong)塑用戶中心智能(neng)電(dian)視的作用,賦予其(qi)家庭影視、互動中心、社交(jiao)、購(gou)物等場景和價(jia)值,才是行業最大(da)磨煉。

  另外(wai),全媒(mei)體(ti)記(ji)者留意到,畢竟(jing)電(dian)視屬于(yu)大(da)件(jian)的家電(dian)品類(lei),涉及上門安裝的問題。對此,國內(na)大(da)型家電(dian)平台相關人士回應(ying)全媒(mei)體(ti)記(ji)者表示,平台物流在全國多城市試點“無接觸配(pei)送”服務。而(er)針對上門安裝、清洗(xi)ci) 薜確(que)瘢 教ㄒyao)求服務工程師都(du)ji)宕dai)口(kou)罩,並盡量減少與人的直接接觸,從而(er)降低感染風險。

  部分品牌推無接觸服務

  采用視頻、文圖遠程維修

  近來,家電(dian)的購(gou)買明顯已“轉(zhuan)戰”線上,家電(dian)機構(gou)預(yu)測,2020年(nian)一季度(du),國內(na)家電(dian)市場線上渠(qu)道(dao)將(jiang)佔七成份(fen)額。同(tong)時,家電(dian)的售後維修亦陸續“試水”線上。

  消費者王小姐的吹風機最近突然huan)盜耍 歡er),一方面正(zheng)值假期,另一方面品牌已說de)鶻問奔jian)不能(neng)上門維修。正(zheng)當她發愁時,發現zhi)似放頻墓 諍磐莆某疲 肺侍飪ke)在線解決(jue)。因(yin)此,王小姐就嘗試了一hua)眩 跋呱峽頭紫仁俏飾也(ye)煩chu)現的問題,並一步步叫xing)易齟da)致的排除。其(qi)間(jian)更讓(rang)我發一些產品的圖片、視頻等,經過一輪溝通後並確(que)定是需要(yao)送到售後服務點,客服就表示,會盡快安排快遞來收件(jian),究竟(jing)是哪(na)里故障和維修價(jia)格要(yao)等線下售後維修店評(ping)估”。王小姐認為(wei),在疫情防控時期,這種遠程的方式(shi)相當不錯,先是指導消費者遠程排除、解決(jue)一hua)閾怨收餃侍猓 跎偕廈歐瘛O顏呷que)實是無法(fa)解決(jue),才讓(rang)快遞上門收件(jian)。

  全媒(mei)體(ti)記(ji)者采訪中發現,今(jin)年(nian),這類(lei)型的視頻、文圖等遠程無接觸式(shi)服務場景,是一次(ci)好(hao)的推廣機會。當然,在記(ji)者看來,最好(hao)平台能(neng)增加(jia)直接的在線語(yu)音(yin)服務。

  據(ju)了解,日前,中消協聯合(he)中國家用電(dian)器服務維修協會發出(chu)倡議(yi),要(yao)求各大(da)家電(dian)企(qi)業提(ti)高遠程無接觸服務的na)芰Γ 跎偕廈歐瘢 que)屬必要(yao)的上門服務的業務,服務流程要(yao)與疫情防控形(xing)勢相適(shi)應(ying)。並建議(yi),消費者應(ying)通過正(zheng)規渠(qu)道(dao)聯系(xi)家電(dian)維修服務,避(bi)免遇到“黑維修”致使自身權(quan)益受到侵害(hai)。同(tong)時,主要(yao)家用電(dian)器企(qi)業售後服務官方聯系(xi)方式(shi)也(ye)可(ke)通過中國消費者協會“家電(dian)維修服務查驗寶”查詢。

(責(ze)任編輯(ji)︰劉瀟瀟)

精彩圖片

网投彩票代理

2020-02-20 19:03 來源︰廣州日報
查看余下全文
网投彩票代理 | 下一页